Améliorer votre processus de révision des commandes

Pour chaque commande que vous recevez, vous pouvez soit l’approuver (et l’expédier), soit la refuser après examen. Pour être efficace dans l’examen des commandes, un commerçant doit non seulement donner la priorité à l’examen des bonnes commandes, mais également appliquer le bon état d’esprit, les bons outils et la bonne formation. Alors que l’objectif apparent de l’examen des commandes est de déterminer si une commande a été passée légitimement, l’objectif plus large est d’accélérer l’approbation de la commande et la livraison à vos clients. Dans cet esprit, nous aimerions partager quelques conseils et meilleures pratiques pour vous aider, vous et votre personnel d’examen des commandes, à devenir plus efficaces et efficients.

1. Priorisez et accélérez les bonnes commandes.

Votre véritable objectif pour examiner les commandes n’est pas de détecter la fraude et de refuser les commandes, mais d’approuver et d’expédier autant de commandes que possible – le plus rapidement possible. Les commandes douteuses peuvent prendre du temps à résoudre correctement , il peut donc être très difficile de prendre une bonne décision lorsqu’on est stressé par le temps. Ainsi, vous voulez d’abord effacer vos bonnes commandes et le faire rapidement afin de pouvoir créer du temps pour vous concentrer sur les commandes douteuses. L’identification et l’expédition rapides des bonnes commandes en premier aident également vos clients et les fidélisent davantage grâce aux livraisons à temps.

2. L’âge des e-mails et les profils de médias sociaux sont de bons indicateurs de validité.

Savoir quelles informations prioriser et quels outils utiliser peut être très difficile. Deux points de données de qualité pour commencer sont l’âge des e-mails et la qualité du profil social du client. Rappelez-vous que les fraudeurs sont rationnels et recherchent également l’efficacité (tout comme vous), ils recherchent donc le retour sur investissement le plus élevé sur la plus faible quantité de travail. L’établissement de profils de réseaux sociaux robustes et le maintien d’adresses e-mail plus anciennes prennent du temps et des efforts. Vous êtes donc bien servi en vérifiant rapidement (1) Quel est l’âge de l’adresse e-mail associée à la commande? (2) S’il y a des comptes de réseaux sociaux qui y sont liés? Si vous trouvez des profils sociaux liés à l’adresse e-mail, vérifiez leur âge et leur activité? Les fraudeurs ont tendance à ne pas investir beaucoup de temps dans la création d’un profil de médias sociaux qui sera signalé après l’identification d’un achat frauduleux.

3. Tirer parti d’AVS et de CVV.

AVS (Address Verification System) et CVV (Card Verification Value) sont la pierre angulaire des stratégies de prévention de la fraude depuis un certain temps déjà. Bien qu’il ne soit pas rare que les fraudeurs achètent le numéro à trois chiffres au dos de la carte de crédit (CVV) et l’adresse de facturation enregistrée (AVS), il est peu probable qu’ils expédient leur colis à l’adresse de facturation de peur de se faire prendre. Cependant, ces vérifications ne devraient pas être votre seule source de vérification, car il est important de comprendre pourquoi une défaillance AVS peut se produire dans une incompatibilité d’adresse de facturation / expédition pour les clients légitimes. Par exemple, un titulaire de carte légitime peut avoir déménagé dans l’État sans mettre à jour ses détails de facturation (surtout s’il gère sa facturation sans papier). La recherche de défaillances AVS complètes par opposition à une défaillance partielle peut vous aider à déterminer si la carte est utilisée légitimement ou non.

4. Ne présumez pas qu’une pièce d’identité est valide simplement parce qu’elle a été fournie.

Lors de l’examen d’une commande douteuse, vous êtes susceptible de demander à votre client une ou plusieurs formes d’identification, telles qu’un permis de conduire ou une facture de services publics. Dans votre hâte d’approuver ou de refuser la commande, vous pourriez être tenté d’innocenter le client s’il fournit simplement une telle documentation. Cependant, la simple production d’une telle documentation ne fournit pas de validation. Gardez à l’esprit que la pièce d’identité qu’ils ont fournie pourrait être fausse. Bien qu’il faille de l’expertise et de l’expérience pour repérer les contrefaçons bien conçues, votre personnel peut commencer en comparant la documentation demandée aux exemples standard disponibles, entre autres sources, sur les sites Web et les forums gouvernementaux.

5. Envisagez une analyse professionnelle pour tout ou partie de vos avis de commande.

En ce qui concerne la détection de la fraude dans le commerce électronique, vous êtes confronté à un conflit d’intérêts entre la minimisation des pertes et la maximisation des revenus. Vous avez également affaire à des ressources minimales qui pourraient générer une plus grande valeur pour votre entreprise si ses efforts étaient axés sur la croissance ou l’augmentation de la satisfaction de la clientèle. Ainsi, vous voudrez peut-être envisager des solutions et des services professionnels avec le
l’expertise et l’expérience pour revoir vos commandes. De telles solutions ont également une vision beaucoup plus large du marché et des activités frauduleuses que vous ne pouvez obtenir par vous-même.

Avec Signifyd, notre expertise et notre rapidité sont soutenues par une garantie de protection contre les rétrofacturations qui élimine votre responsabilité financière en cas de fraude.

Bien que l’acceptation incorrecte des commandes puisse entraîner une rétrofacturation, une baisse incorrecte des commandes entraînera la perte de clients fidèles et de revenus. Compte tenu des nombreux facteurs contre lesquels vous êtes en concurrence, vos ressources d’examen des commandes pourraient être mieux exploitées pour stimuler la croissance et améliorer la satisfaction de la clientèle, d’autant plus qu’elles ne disposent peut-être pas de la formation, des outils ou des données nécessaires pour détecter et éliminer efficacement la fraude. Les fraudeurs dépendent de votre volonté d’en faire « juste assez » pour les tenir à distance, il est donc temps d’envisager une approche proactive pour protéger l’entreprise pour laquelle vous avez travaillé si dur.