Récupérer le chiffre d'affaires perdu du commerce électronique
La récente décision de Signifyd de gérer et de garantir les rétrofacturations de paiement en ligne non reçues est le dernier effort de l’entreprise pour donner aux commerçants les outils dont ils ont besoin pour optimiser leurs revenus tout en assurant une meilleure expérience d’achat à leurs clients.
L’add-on de produit qui vient de sortir chez Signifyd, appelé INR Protection, permet aux commerçants d’étendre la protection contre la fraude de Signifyd pour inclure les rétrofacturations d’articles non reçus (INR). Le nouveau module complémentaire INR inclut Signifyd Chargeback Recovery pour traiter tous les types de rétrofacturation, offrant aux commerçants une solution complète pour les services de prévention des rétrofacturations.
« D’après les commentaires des commerçants, il y avait un appétit évident pour une couverture garantie étendue », a déclaré Gayathri Somanath, directeur des produits chez Signifyd. « Les commerçants aimaient reconquérir leur temps plutôt que de faire face à de longues procédures juridiques pour contester les rétrofacturations pour les marchandises non reçues, et l’idée a rapidement émergé qu’il serait encore plus précieux d’être remboursé à l’avance pour toutes les rétrofacturations des commerçants de l’INR, la plus grande source de leurs pertes dus aux abus de consommation. C’est donc ce que nous avons construit ensuite : un retour sur investissement instantané pour nos clients qui fait du recouvrement des pertes de rétrofacturation DE L’INR entièrement notre responsabilité. »
Trouver des moyens novateurs de lutter contre les rétrofacturations
Alors que la fraude alimentée par la cybercriminalité et les violations de données doit être déjouée en détectant les identités volées, le traitement des rétrofacturations nécessite un tri approfondi pour différencier les litiges valides provenant d’acheteurs légitimes de ceux provenant de consommateurs abusifs. Chaque cas doit ensuite faire l’objet d’un suivi approprié – un processus extrêmement long et compliqué.
Cela ne rend pas la gestion de l’automatisation des rétrofacturations moins essentielle pour les commerçants. Un rapport du Payments Journal de juin 2019 souligne l’intérêt d’investir du temps, de l’argent et de l’expertise dans la rétrofacturation. Dans cinq études de cas, le retour sur investissement de la lutte contre les rétrofacturations variait de 712 % à 1 144 %.
Et puis il y a le retour qui est plus difficile à quantifier – améliorer les dommages que la rétrofacturation du litige marchand peut causer à une relation avec un client. La première priorité de Signifyd est de s’assurer que les clients fidèles ne sont pas affectés négativement par des techniques de litige de rétrofacturation trop agressives, telles que le dépôt de cas de litige pour chaque rétrofacturation sans poser de questions.
Signifyd s’appuie sur notre réseau de données de pointe de milliers de marchands, prenant en charge plus de 250 millions d’acheteurs dans le monde entier, et sur notre IA avancée pour identifier la meilleure façon de traiter chaque rétrofacturation en quelques millisecondes. Les clients légitimes sont reconnus et ne sont pas traités comme des criminels.
La gestion complète des rétrofacturations de Signifyd offre une tranquillité d’esprit
D’autre part, Signifyd défie les consommateurs abusifs qui tentent de s’en tirer avec le cybervol à l’étalage en produisant des lettres de preuve personnalisées, conçues par des experts du domaine et alimentées par des données enrichies dérivées de la transaction d’achat. Sur la base de ce ciblage intelligent, Signifyd offre le taux de victoire le plus élevé de l’industrie sur les rétrofacturations d’abus des consommateurs. Signifyd est également le seul fournisseur de gestion des abus de rétrofacturation payant les commerçants à l’avance pour fraude et les rétrofacturations INR sur les commandes qui ont été approuvées par son moteur d’examen.
Signifyd travaille côte à côte avec les commerçants vers le même objectif ultime : éviter les rétrofacturations qui doivent être gérées en premier lieu. C’est pourquoi la solution globale comprend des revues commerciales régulières avec des experts du domaine Signifyd. Les consultants aident à optimiser les processus du marchand, les politiques de retour, les articles de la base de connaissances et toute autre partie de la configuration du marchand qui peut être améliorée pour réduire le nombre de rétrofacturations que les consommateurs doivent soumettre en premier lieu.
En savoir plus sur la protection INR
Cette extension des produits de protection contre la fraude et de prévention des abus de Signifyd répond à tous les types de détection des fraudes par rétrofacturation et offre une protection garantie à 100 % des commerçants contre les rétrofacturations. Les détaillants ont la certitude que l’expérience d’achat qu’ils offrent aux consommateurs est protégée par la solution complète de Signifyd axée sur le client, non seulement contre la fraude, mais aussi contre les abus, les problèmes de processus et les pertes de revenus.
Pour en savoir plus, rejoignez-nous pour notre webinaire de lancement de produit le 14 août à 8h PST, animé par le directeur du produit Gayathri Somanath.
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