Le Black Friday 2019 donne le ton pour les achats des fêtes

Même les petites entreprises du samedi ont fait sensation avec les acheteurs en ligne. Un rapport Inc. citant les métriques des dépenses de vacances Adobe Analytics a déclaré que les consommateurs ont dépensé 3,6 milliards de dollars en ligne auprès de petites entreprises samedi: 18% de plus qu’en 2018. Les petites entreprises rapportent plus de revenus qui jamais parmi les ventes en ligne. Adobe rapporte 68,2 milliards de dollars de ventes en ligne de petits détaillants entre le 1er et le 30 novembre.

Le principal facteur qui stimule cette croissance explosive des achats au cours du plus grand week-end de vente au détail de l’année n’était pas des réductions importantes ou des ventes énormes. Les appareils mobiles ont conduit l’engagement des clients et ont permis aux acheteurs de se présenter en nombre record – sans même quitter leur maison pour marquer de bonnes affaires.

Le mobile rapporte beaucoup d’argent aux commerçants

Les achats en ligne ne sont pas une nouvelle activité de cyber-semaine. Mais l’augmentation de la croissance des revenus des achats mobiles a conduit les revenus pour le coup d’envoi des achats de vacances 2019 avec des commandes mobiles augmentant 35% le Black Friday et 65% de toutes les commandes de commerce électronique provenant d’un appareil mobile, selon Salesforce.

Adobe a appelé le Black Friday « La plus grande journée de tous les temps pour mobile », suivant 2,9 milliards de dollars de ventes à partir de smartphones seuls, écrit la plongée au détail. Cela représente 39% de toutes les ventes de commerce électronique ce week-end de vacances.

Voici comment les téléphone portables ont eu un impact sur la cyber Week de 2019:

• 33% des acheteurs ont utilisé leur smartphone pour faire leurs achats lors du Cyber Monday, selon Adobe Analytics
• 65% de toutes les commandes numériques du jour de Thanksgiving sont passées par un smartphone
• 41,2% de tous les revenus de commerce électronique provenant des achats du samedi provenaient d’appareils mobiles

Il est également important de comprendre comment les consommateurs trouvent leur chemin vers des offres d’achat mobiles. Au Royaume-Uni, le Black Friday Peak Fewing frappe à 11 h, avec des heures d’achat de pointe qui s’étendent bien dans la soirée de midi à 21 h.

Tech Crunch rapporté sur quels types de publicité en ligne résonnent avec les acheteurs de vacances:

• 24% de tous les achats proviennent de la recherche payante
• 20% proviennent de comptes de médias sociaux, les influenceurs incitant un acheteur sur 10 de la génération Z à acheter des produits
• 9,4% proviennent du marketing par e-mail

Le mobile est une stratégie clé pour la croissance du commerce de détail. Mais ce n’est pas le seul jeu pour les commerçants. N’ignorez pas l’importance d’une stratégie omnicanal solide – c’est ainsi que les plus grands détaillants sont arrivés en tête la semaine dernière.

Les clients veulent tout – à leurs conditions

Les achats mobiles ont tellement attiré les acheteurs, car cela leur a permis de faire les achats qu’ils voulaient à leur temps et à leurs conditions. Pour les acheteurs du jour de Thanksgiving, cela signifiait pouvoir acheter tout en digérant un énorme repas et en ne laissant pas leurs maisons chaleureuses et confortables. Mais pour d’autres, faire du shopping n’importe où et de toute manière qu’ils aiment comprend tout, du livre de jeu omnicanal, y compris l’option populaire de rachat de rachat en magasin (BOPIS).

Le Washington Post a rapporté que sur le record de 190 millions d’acheteurs qui se sont révélés au cours du week-end de Thanksgiving, environ 48 millions de consommateurs ont acheté uniquement dans les magasins, 66 millions de magasins uniquement en ligne et 76 millions de magasins dans les magasins et en ligne.

Adobe Analytics a constaté que BOPIS est un moteur clé des ventes au détail: 61% des acheteurs en ligne prévoient de profiter de l’expédition le jour même ou de BOPIS cette année. Cette année à ce jour, les services BOPIS ont généré 39,9% de plus dans les ventes que l’année dernière, une tendance que les chercheurs en Adobe s’attendent à continuer à mesure que Noël se rapproche.

Les détaillants qui peuvent offrir une expérience client en tant que produit aux côtés des articles qu’ils vendent trouvent le plus de succès dans le nouveau monde de la vente au détail. Forbes a rapporté comment Walmart et Target ont gagné en grande partie pendant le week-end traditionnel du coup d’envoi de shopping, en basant leurs stratégies sur les expériences de magasinage omnicanal, les fortes plates-formes de magasinage mobiles et les options de BOPIS.

La Cyber Week 2019 est terminée, mais cela ne signifie pas que l’action de la vente au détail s’élèvera. Le Black Friday n’est que le début. Les acheteurs américains devraient dépenser jusqu’à 731 milliards de dollars pendant toute la saison des fêtes, selon la National Retail Federation. Les consommateurs se sépareront d’environ 143 milliards de dollars de leurs dépenses de vacances en ligne, dit Adobe. 

Donc, il reste encore beaucoup de shopping à faire – et pour la première fois depuis des années, moins de temps pour tout faire.

Ne transpirez pas pendant la saison des achats plus courte

Chaque Black Friday présente des reportages sur des personnes qui vont trop loin dans les magasins pour obtenir les plus grosses offres et économiser le plus d’argent. Les combats et la folie ne valent pas la peine pour la plupart des gens. PWC rapporte que 49% des acheteurs prévoient de faire les magasins après la semaine du Black Friday.

Bien que 2019 ne soit pas la meilleure année pour attendre quelques jours pour faire de bonnes affaires.

Le Los Angeles Times rapporte que cette saison de shopping des Fêtes est six jours plus courte qu’en 2018. Cela met la saison officielle des achats des Fêtes à seulement 26 jours – le plus court depuis 2013, selon Bloomberg. The Time Crunch a des détaillants sur Edge, avec moins de temps pour faire du shopping. « C’est une saison des fêtes très comprimée », a déclaré Brian Cornell, PDG de Target, à Bloomberg. « Chaque jour compte. »

Bloomberg a déterré les tactiques de la saison de magasinage des Fêtes ultra-courtes qui sont depuis devenues des agrafes du Black Friday, comme:

• Old Navy et Best Buy ont ouvert le jour de Thanksgiving plutôt que le Black Friday, et Amazon s’est associé à USPS pour offrir la livraison le dimanche (2013)
• Les achats en ligne étaient encore relativement nouveaux, de sorte que les magasins ont fait la promotion de leurs sites Web comme moyens de magasiner jour et nuit (2002)
• Walmart a gardé certains emplacements ouverts pendant 24 heures (1996)

Une saison plus courte exige une pensée créative de la part des commerçants. Heureusement, vous pouvez utiliser les informations ci-dessus pour élaborer une stratégie gagnante afin de mener vos ventes des Fêtes jusqu’à la veille de Noël.

Les vacances sont là. Mettons-nous au travail

Les détaillants de toute taille et de toute catégorie de produits peuvent apprendre de l’activité d’achat de cyber-semaine record. En priorisant les stratégies mobiles, les options omnicanal et les promotions opportunes avec une expédition rapide, vous pouvez toujours être le héros d’un client lorsque le temps de crise du shopping des fêtes frappe. Rendez cette saison des fêtes brillante pour vos acheteurs avec d’excellentes expériences client et regardez les bénéfices se retrouver.

photo par iStock Photo

À un moment donné, les ventes en ligne doivent cesser. L’expédition atteint un seuil où l’article ne peut tout simplement pas arriver à temps pour Noël. La saison des fêtes plus courte de 2019 signifie qu’il y a moins de temps pour avoir un impact sur les ventes en ligne. C’est pourquoi l’automatisation des commandes est si importante pour le succès du commerce de détail à cette période de l’année. Contactez Signifyd pour savoir comment nous pouvons vous aider à optimiser votre flux de revenus.