Les bons partenariats sont essentiels pendant la perturbation numérique du commerce de détail

Vous voudrez peut-être écouter Oisin Hanrahan lorsqu’il parlera du rôle vital que les partenariats – et les partenariats technologiques en particulier – joueront dans l’avenir du commerce de détail alors que l’industrie traverse une ère de perturbations sans précédent.

Walmart, voyez-vous, vient d’annoncer qu’il s’associerait à la société de Hanrahan, Handy, pour fournir des services d’assemblage et d’installation à domicile dans plus de 2 000 de ses magasins. Handy fait partie d’une race d’entreprises nées à l’ère numérique dont la mission est de fournir aux détaillants des outils et des services qui dépassent leurs compétences de base, mais pas au-delà de ce qu’ils doivent fournir pour satisfaire les consommateurs autonomes.

J’ai rencontré Hanrahan, PDG et cofondateur de Handy, à Shoptalk le matin de l’annonce de Walmart. Dans le clip vidéo ci-dessous, il explique comment les partenaires technologiques dotés d’une gamme d’expertise aident les détaillants à se projeter avec agilité vers l’avenir.

Une grande partie de la discussion à Shoptalk s’est concentrée sur les « détaillants natifs du numérique », ou les détaillants qui ont construit leur entreprise à l’ère numérique, pleinement conscients de la façon dont les habitudes et les outils d’achat des consommateurs ont changé. Les entreprises adoptent souvent une approche de pointe, en se concentrant sur leur mission principale de vente de leurs produits, tout en recherchant des partenaires capables de fournir la technologie nécessaire pour acheminer leurs produits aux clients, ou pour gérer les taxes ou pour gérer leurs chaînes d’approvisionnement.

Ils ont tendance à être agiles parce qu’ils n’ont pas besoin de traiter avec des systèmes hérités qui doivent être révisés ou mis à jour pour l’ère numérique. Mais les partenaires technologiques donnent aux détaillants traditionnels la possibilité de rattraper leur retard, de prendre les meilleures caractéristiques des natifs du numérique, tout en tirant parti de leurs marques établies et de la sagesse de l’industrie.

L’épuration de Walmart et Handy est le genre de chose que nous verrons plus souvent. En fait, c’est quelque chose que nous avons déjà vu beaucoup. (IKEA achetant TaskRabbit, ça parle à quelqu’un ?) Mais il est clair que le point de vue de Hanrahan – et la tendance – va bien au-delà des entreprises qui utilisent des algorithmes pour faire correspondre les clients avec de nouvelles choses et des experts qui peuvent mettre les choses ensemble.

Nous avons également vu beaucoup de ces autres entreprises. Ceux qui travaillent sur les solutions technologiques pour les domaines opérationnels que Hanrahan a mentionnés – et bien d’autres. Ils font eux-mêmes partie de la transformation numérique du commerce de détail et en sont les leaders.

Photo de Mike Cassidy

Contactez Mike Cassidy à mike.cassidy@signifyd.com; suivez-le sur Twitter à @mikecassidy.