Conquérir le retrait en bordure de trottoir pour l’ère post-COVD
BOPIS : Acheter en ligne Retirer en magasin
Permettre aux clients d’acheter en ligne et de retirer en magasin (connu sous le nom de BOPIS dans l’industrie du commerce électronique) peut améliorer considérablement l’expérience client , en particulier pendant la période des fêtes. Plus il y a d’options disponibles pour vos clients, plus c’est joyeux.
Ce que BOPIS signifie pour les entreprises
Offrir le commerce électronique BOPIS peut aider les entreprises à réussir cette saison des fêtes 2020. D’une part, cela aide à éliminer les frictions de vente au détail de commerce électronique. Lorsque les clients retirent leurs commandes au lieu de les expédier à leur domicile, les entreprises évitent les problèmes d’expédition, tels que les produits perdus, endommagés ou livrés à la mauvaise adresse.
Étant donné que nous nous attendons à voir une énorme augmentation des ventes de vacances en commerce électronique cette année en raison de COVID-19, les entreprises peuvent s’attendre à voir une augmentation des conversions en ligne. De plus, lorsque plus de gens retirent en magasin, les entreprises n’ont pas à s’inquiéter des frais d’expédition.
Ce que BOPIS signifie pour les clients
Il est si pratique pour les clients de récupérer leurs commandes en magasin, surtout pendant les vacances. Nous avons probablement tous eu une mauvaise expérience avec l’expédition ou la livraison à un moment donné, et il peut être naturellement frustrant lorsqu’un colis arrive en retard ou endommagé.
Les clients impatients qui préféreraient ne pas attendre trois à cinq jours ouvrables se tourneront vers le retrait en magasin pour s’assurer qu’ils ont leurs articles à temps pour les vacances. BOPIS offre aux clients la flexibilité de choisir l’heure de retrait qui leur convient le mieux.
L’un des plus grands avantages du retrait en magasin est que les clients n’ont pas à payer les frais d’expédition – même si ce n’est que 5,99 $. Certains magasins en ligne exigent un montant minimum en dollars pour être admissibles à la livraison gratuite, ce qui est une excellente stratégie pour augmenter la valeur moyenne des commandes. Cependant, certains magasins n’ont pas d’options de livraison gratuite, et les gens apprécient d’avoir le choix de retirer leurs articles en magasin gratuitement.
- Avec une saison de magasinage des Fêtes record prévue pour le commerce électronique, des options omnicanales telles que l’achat en ligne en magasin et le ramassage en bordure de trottoir seront la clé du succès du commerce de détail.
- Près de 76 % des consommateurs ont déclaré à Signifyd qu’ils avaient l’intention d’utiliser le retrait en bordure de trottoir (BOPAC) et d’acheter le ramassage en ligne en magasin (BOPIS) plus cette saison des Fêtes que par le passé. Plus de 60 % ont déclaré qu’ils utiliseraient les options dans plus d’un an qu’il y a un an.
- Faire BOPIS et BOPAC correctement nécessite une approche holistique, y compris s’assurer que vos sites Web et sites mobiles sont optimisés pour la conception, le référencement, le contenu de haute qualité et les performances.
De plus, il peut y avoir une meilleure disponibilité des produits en magasin qu’en ligne, en fonction de l’inventaire. Par exemple, l’un de vos articles les plus populaires pourrait être épuisé en ligne, mais disponible dans l’un de vos magasins. Si tel est le cas, l’option BOPIS est extrêmement bénéfique pour les clients qui cherchent à acheter cet article populaire, car ils n’auront pas à attendre la livraison.
Acheter en ligne ramasser sur le trottoir (BOPAC)
Avec les directives de distanciation sociale en place dans de nombreuses villes, l’achat en ligne et le ramassage sur le trottoir (souvent appelé BOPAC) ont été très répandus en 2020. Les données du commerce network de Signifyd montrent que les détaillants constatent une augmentation de 255% des ventes de BOPAC par rapport à la vie avant COVID-19.
Alors que nous entrons dans ce que nous prévoyons être une saison des fêtes record en termes de ventes en ligne, les gens du monde entier respectent les directives de distanciation sociale recommandées. Adaptez votre entreprise à ces temps difficiles en offrant le retrait en bordure de trottoir pour satisfaire les besoins de vos clients, les garder en sécurité et générer des revenus.
Communiquer avec les clients avant leur arrivée
Le processus de ramassage en bordure de trottoir est assez nouveau pour la plupart d’entre nous. Avant que vos clients n’arrivent pour récupérer leurs commandes, il est essentiel qu’ils comprennent le fonctionnement du processus. Pour répondre aux besoins des clients avancés sur le plan numérique et des clients moins technophiles, nous vous recommandons d’envoyer un e-mail de confirmation après qu’un client a passé une commande. Assurez-vous de :
- Leur fournir un délai pour récupérer leur commande
- Dites-leur exactement à quoi s’attendre à leur arrivée
- Donnez des instructions claires sur l’endroit exact où ils devraient aller
Déplacer l’inventaire à l’extérieur
Étant donné que les directives COVID-19 varient d’un État à l’autre et d’un pays à l’autre, certains magasins de détail ne peuvent toujours pas fonctionner à l’intérieur ou doivent le faire à une capacité limitée. Par conséquent, lorsque les clients arrivent pour récupérer leurs colis sur le trottoir, ce n’est pas une mauvaise idée de laisser un inventaire à l’extérieur pour qu’ils puissent les voir. De cette façon, ils peuvent parcourir quelques articles pendant qu’ils sont là – tout comme les gens le font lorsqu’ils font la queue pour payer à la caisse. Bien sûr, cela dépend de ce que votre entreprise vend et de la météo.
Exigences pour offrir BOPIS/BOPAC
Un site de commerce électronique optimisé
Pour que les clients puissent passer des commandes en ligne, votre entreprise doit disposer d’un site Web de commerce électronique optimisé. Nous vous recommandons d’utiliser cette liste de contrôle de lancement de site Web pour voir tout ce dont vous aurez besoin avant, pendant et après le lancement de votre site. L’un des composants les plus importants des sites De commerce électronique qui offrent BOPIS et BOPAC est l’optimisation mobile.
Il existe une variété de magasins en ligne différents à choisir; lorsqu’un site Web n’est pas facilement accessible sur un smartphone, les consommateurs trouveront rapidement un autre magasin où commander. Il est essentiel de suivre les meilleures pratiques de commerce électronique mobile pour vous assurer que votre site est compatible sur les appareils mobiles et facilement navigable pour les clients qui ramassent en magasin ou sur le trottoir.
Au moins un magasin physique
En plus d’avoir une boutique en ligne optimisée, les entreprises qui souhaitent offrir BOPIS ou BOPAC doivent avoir au moins un point de vente au détail pour que les clients puissent récupérer leurs commandes. De toute évidence, une boutique en ligne seule ne suffit pas à soutenir ces modèles commerciaux, tout comme un magasin physique ne suffit pas à lui seul pour prendre en charge les commandes en ligne.
Un système de gestion des stocks mis à jour
Les entreprises doivent analyser leurs opérations pour s’assurer qu’elles gardent une trace précise des stocks et qu’elles exécutent toutes les commandes passées. Tout comme ce client B2B utilise l’intégration IBM iSeries pour rationaliser les opérations commerciales et réduire les erreurs de transaction Web qui consommaient autrefois leurs ressources internes, les entreprises D2C doivent également mettre en place un système de suivi des stocks. De cette façon, les clients peuvent voir en temps réel la quantité restante en stock pour un article particulier.
Conclusion
BOPIS et BOPAC sont d’excellents modèles d’affaires pour mettre en œuvre cela pour cette prochaine saison des fêtes. Ces temps incertains ont certainement changé les habitudes d’achat des consommateurs, et les clients sont plus susceptibles que jamais de choisir BOPIS ou BOPAC à la caisse.
Vous cherchez de l’aide pour élaborer et exécuter votre stratégie d’achat en ligne en magasin ou sur le trottoir? L’équipe groove commerce peut vous aider.
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