Les chiffres des vacances de Signifyd montrent une forte fête à venir

Les données saisonnières précoces de Signifyd montrent que la part du commerce électronique dans les ventes des Fêtes continue de croître vigoureusement, tandis que les consommateurs continuent de choisir quand et comment ils achèteront et achèteront, en fonction de ce qui leur convient.

Les données d’enquête auprès des consommateurs et les données transactionnelles recueillies par Signifyd au cours du plus grand week-end de magasinage de l’année brossent un tableau de la montée des clients qui achètent n’importe où et n’importe quand et qui attendent beaucoup des détaillants lorsqu’il s’agit d’offrir une excellente expérience client.

Au cours de la longue période des fêtes de Thanksgiving, Signifyd a de nouveau protégé plus de 1 milliard de dollars de commandes avec sa protection garantie contre la fraude, dépassant considérablement la valeur des commandes protégées en 2017. Comme les chiffres nationaux indiquaient que moins de gens ont fait leurs achats au cours du week-end de lancement traditionnel, Signifyd n’a pas vu de relâchement dans l’augmentation des commandes traitées.

L’histoire la plus significative dans les chiffres est la diminution de l’influence des journées d’achat de lettres rouges sur le trafic et les ventes physiques – et l’augmentation stupéfiante des ventes en ligne, qui s’est reflétée dans les chiffres du week-end de Thanksgiving de Signifyd.

Les données indiquent une saison de shopping des fêtes monstre

Quelques chiffres, selon Adobe Analytics, à méditer et à mettre en perspective la croissance du commerce électronique :

• Le commerce électronique représentera 12,3 % des ventes de vacances cette année, le pourcentage le plus élevé jamais enregistré.
• Le Cyber Monday a été la plus grande journée de shopping en ligne des États-Unis, avec près de 8 milliards de dollars de ventes.
• Les ventes en ligne du Black Friday ont augmenté de 23,6 % d’une année sur l’autre.
• Les ventes en ligne de Thanksgiving ont augmenté de près de 30 %.
• Les ventes mobiles ont atteint 1 milliard de dollars à Thanksgiving.
• Lors du Black Friday, le chiffre était de 2 milliards de dollars.

Sans surprise, les ventes en magasin se sont échauffées. La société d’analyse de la vente au détail RetailNext a annoncé que le trafic des magasins avait diminué de 5,1 % au cours du long week-end de lancement des vacances et que les ventes avaient chuté de 4,7 %. Mais là encore, la distinction entre les ventes « en magasin » et « en ligne » est moins significative que jamais.

« Les chiffres des ventes et du trafic ne racontent qu’une histoire partielle, car les détaillants ayant de fortes activités numériques ont vu une augmentation des canaux en ligne qui aura un impact positif sur la performance globale de la marque », a déclaré Shelley E. Kohan, vice-présidente du conseil en vente au détail chez RetailNext, selon un communiqué de presse. « Le week-end a continué de démontrer l’émergence et l’importance des achats mobiles, et les acheteurs ont de plus en plus utilisé des appareils numériques pour acheter des marques, rechercher des produits, comparer les prix et effectuer des achats. »

Les consommateurs adoptent fortement l’achat en ligne et le retrait en magasin

Les consommateurs ont conclu que même si les achats de Thanksgiving et du Black Friday peuvent être amusants ou faire partie d’une tradition familiale, il y aura de bonnes affaires à faire tout au long de la saison des fêtes. Faire les magasins dans les magasins certains jours n’est pas un must. De plus, les améliorations rapides de la technologie et de l’expérience offerte par les détaillants en ligne signifient que les consommateurs peuvent faire les magasins et acheter en ligne ou acheter en ligne et retirer en magasin.

En fait, Adobe a constaté que les commandes d’achat en ligne avec retrait en magasin, ou de click-and-collect, ont augmenté de 73 % de Thanksgiving au Black Friday, confirmant le désir déclaré des consommateurs d’avoir une option de retrait en magasin. Cela va de soi étant donné que 77 % des consommateurs ont déclaré à NTT Data qu’ils étaient intéressés par une option d’achat en ligne, de retrait en magasin.

De plus, dans une enquête Signifyd menée par Survata, 44 % des détaillants d’entreprise ont déclaré que le click-and-collect était un impératif concurrentiel, avec 12,4 % disant que c’était particulièrement important comme moyen de concurrencer Amazon.

Il est encore tôt pour que eMarketer dise qu’il s’agit d’une saison d’achat de 1 billion de dollars pour les détaillants. Mais les premiers chiffres fournissent des raisons d’être optimiste et beaucoup de fourrage pour se concentrer sur la façon dont le monde du commerce électronique change.

Photo par Mike Cassidy