Amazon vs le monde – Conseils sur la façon dont les nouvelles entreprises de commerce électronique peuvent rester compétitives

La première règle de la concurrence avec Amazon : vous n’êtes pas Amazon et peut-être que vous ne voulez pas l’être.

Il ne fait aucun doute qu’Amazon est dans une position enviable. Et oui, vous et tous les autres nouveaux marchands avez quelque chose en commun avec Amazon – le fait que la société gigantesque était autrefois un nouveau marchand lui-même.

Si Jeff Bezos pouvait créer une entreprise qui changerait le monde à partir de son garage basé à Seattle en 1994, il est possible que le prochain génie du commerce électronique soit quelque part, destiné à un chemin similaire. Mais avec 55 % des recherches de produits en ligne commençant par Amazon.com, il est prudent de dire qu’Amazon va être difficile à attraper à son propre jeu.

Quelle est l’avance d’Amazon ? Considérez qu’avec une capitalisation boursière avoisinant les 500 milliards de dollars, la valeur de l’entreprise est supérieure à la valeur marchande totale des huit plus grands détaillants traditionnels combinés.

Amazon a une grande longueur d’avance

Donc, si vous lancez une entreprise, dans l’espoir d’être le prochain Amazon, il y a de fortes chances que vous vous prépariez à la déception. En tant que premier du genre, Amazon avait le timing de son côté.

Et il a clairement doublé cet avantage.

Amazon s’est concentré sans relâche sur l’avenir, opérant parfois avec une marge bénéficiaire de 0,1 % pour réinvestir et expérimenter de nouvelles sources de revenus. C’est ainsi qu’il est passé d’une librairie en ligne au plus grand détaillant Internet au monde et à un acteur de l’informatique du cloud, des appareils grand public, du divertissement et de l’épicerie. La société offre maintenant un éventail de produits disponibles avec une expédition gratuite et accélérée pour ses quelques 60 à 85 millions de membres Prime, qui bénéficient d’avantages supplémentaires tels que la musique et le streaming vidéo et maintenant des offres spéciales sur Whole Foods Market.

Bien sûr, le succès d’Amazon peut être intimidant, mais les nouvelles entreprises ont la flexibilité de fidéliser leurs abonnés au sein d’un marché de niche en trouvant des moyens créatifs de se démarquer.

« Rien n’est inévitable », nous a rappelé Yory Wurmser, analyste de la vente au détail numérique pour eMarketer, dans une interview à la fin de l’année dernière. « Il est impossible de dire qu’Amazon va écraser tout le monde. »

Comment battre Amazon à votre propre jeu

Voici donc quatre conseils de commerce électronique sur la façon de prospérer en étant le non-Amazon :

• Vendez un produit unique : Les gens vont sur Amazon pour trouver certains articles, mais 70 % des consommateurs Amazon recherchent également les mêmes articles sur d’autres sites. En offrant un produit unique qui ne peut pas être dupliqué facilement, ou qui est vendu exclusivement dans votre magasin, il oblige les consommateurs à penser au-delà des priorités d’achat traditionnelles comme le prix ou l’expédition et à considérer votre expérience d’achat globale. Prenons l’exemple de Mary Dillon, PDG d’Ulta Beauty, qui a lancé une campagne délibérée pour rendre son entreprise « moins amazonisable ». Lorsque Dillon est arrivée en 2013, elle a commencé par réévaluer les 75 % de son catalogue qui est également disponible sur Amazon, selon Forbes. Elle a très délibérément commencé à stocker des articles qui n’étaient disponibles que chez Ulta.
• Fournir un contenu de qualité : Amazon fournit le strict minimum d’informations en ce qui concerne les explications et les critiques de produits. Ainsi, les détaillants peuvent fidéliser en proposant un contenu original qui aide les clients à voir les avantages de leurs produits, ou leur fournit des instructions détaillées ou transmet des informations utiles qu’ils peuvent intégrer dans leur vie quotidienne. Si vous aidez les consommateurs dans leur vie quotidienne, peu importe la taille de votre entreprise.
• Fournir un service exceptionnel à la clientèle : De l’intégration d’une expérience physique qui permet à vos clients de s’engager physiquement avec vos produits, à la fourniture de politiques d’expédition et de retour faciles, un service à la clientèle exceptionnel peut être un facteur de différenciation important lorsqu’il s’agit de savoir où faire du shopping. Les petites entreprises ont le luxe de pouvoir fournir une attention personnalisée, comme répondre à des demandes en direct par téléphone ou par chat et résoudre rapidement les problèmes.
• Intégrez des campagnes par e-mail et des médias sociaux : Utilisez le courrier électronique et les médias sociaux pour cibler de manière proactive votre public sur les canaux qu’il maîtrise le mieux. Sans avoir besoin d’approbation sur chaque publication sur les médias sociaux, les nouvelles petites et moyennes entreprises peuvent utiliser des campagnes ciblées qui pourraient engager les clients avec humour ou offrir des promotions ou des récompenses directement aux consommateurs. Faites sentir aux consommateurs qu’ils font partie de quelque chose – quelque chose qui n’est pas Amazon.

Gagner est relatif quand il s’agit du jeu plus large

Pour ceux qui lancent ou envisagent de lancer une entreprise de commerce électronique, ignorer Amazon n’est pas une stratégie sage. Mais être obsédé par Amazon n’est pas la voie à suivre non plus. Pensez à Amazon comme un guide : Oui, il a donné le ton au risque et à l’innovation. Et il établit la barre pour les attentes des clients tout en montrant la voie à suivre pour répondre à ces attentes. Il fournit des conseils de commerce électronique par exemple. Mais aussi grand qu’Amazon soit, il a laissé de la place à la concurrence – la concurrence de ceux, en particulier, qui comprennent comment être ce qu’Amazon n’est pas.

Mike Cassidy est le principal auteur de Signifyd. Contactez-le à mike.cassidy@signifyd.com ; suivez-le sur Twitter à @mikecassidy. Amada K. Hirsch est rédactrice et auteure de contenu numérique.