Lire l’étude de cas Cuts Clothing
Lorsque Steven Borrelli travaillait pour d’autres personnes, il y avait deux choses qu’il savait qu’il voulait faire : démarrer sa propre entreprise prospère et trouver un t-shirt bien conçu et de haute qualité qu’il pourrait porter avec la même facilité pour travailler ou jouer.
Et donc, Coupe les vêtements.
OK, donc les histoires de réussite commerciale ne sont jamais aussi faciles. Mais à la base, Cuts est un travail d’amour imprégné d’un grand esprit d’entreprise.
« Je voulais voir si je pouvais créer une entreprise d’un million de dollars à l’époque », explique Borrelli à propos des mois qui ont précédé le lancement de Cuts 2016. « Je voulais faire partie d’une équipe qui avait une vision qui restait la même, d’année en année, je travaillais vers une mission. »
Vérifier. Vérifier. Et vérifiez. Aujourd’hui, Cuts, basée en Californie, est une entreprise de plusieurs millions de dollars, vendant des vêtements élégants et décontractés pour hommes qui reconnaissent les différentes tailles, formes et préférences qui font de nous des individus.
- Steve Borrelli a été inspiré par un besoin de mode et son esprit d’entreprise pour lancer une ligne de vêtements destinée aux hommes en déplacement.
- L’idée était bonne – si bonne que Cuts a connu une croissance massive, ce qui a posé des défis.
- Borrelli et son équipe se sont tournés vers l’automatisation des vêtements et des commandes pour permettre à Cuts d’évoluer au même rythme que la popularité de la ligne de vêtements.
Cuts fait des vêtements pour le sport des affaires, aime à dire Borrelli. Trouvez votre chemise, choisissez votre couleur, sélectionnez votre coupe – classique, allongée, fendue. La marque affiche le genre de simplicité et d’empathie qui incarne la vague directe au consommateur qui a saisi l’imagination des consommateurs.
« Nous sommes spécifiquement le commerce électronique et nous avons vraiment grandi en faisant un produit vraiment génial », explique Borrelli. « Nous offrons une façon différente d’acheter des chemises, ce dont je suis vraiment fier. »
T-shirts aux Henleys aux polos aux sweats à capuche aux chapeaux
La marque s’est étendue des t-shirts aux Henleys en passant par les polos, les sweats à capuche, les chapeaux et même les couvre-visages. À l’ère de la COVID, explique Borrelli, les masques sont les nouvelles chaussettes. Parfois, vous devez juste le changer.
« Vous devez avoir beaucoup de masques », dit Borrelli à propos de l’accessoire de tous les jours 2020. « Une marque, une marque non. Nous aimons un mouchoir / bandana. C’est quelque chose avec lequel nous avons bien fait.
Donc, oui. Les coupes augmentent. Outre les États-Unis, la marque vend au Canada, en Australie, en Europe et à Hong Kong. Il prévoit d’ouvrir bientôt des centres de distribution à l’étranger.
Et cette croissance s’est accompagnée de problèmes de mise à l’échelle, notamment lorsqu’il s’agissait d’examiner les commandes en ligne pour détecter toute fraude et de protéger l’entreprise contre les fausses allégations selon lesquelles quelque chose n’allait pas avec une commande en ligne.
Cuts a commencé par faire ses propres examens de fraude, comme le font de nombreuses entreprises. Mais à mesure que le nombre de commandes augmentait (une bonne chose), le temps que l’équipe de Cuts passait à examiner les commandes augmentait aussi (une mauvaise chose).
L’examen manuel de la fraude et une entreprise en croissance ne font pas bon ménage
« C’était presque un travail à temps plein en termes d’heures », dit Borrelli.
Même décider sur quelles commandes examiner et sur quoi fonder une décision de navire ou de ne pas expédier est devenu ingérable.
« Nous essayions de faire le test du globe oculaire et cela ne fonctionne jamais », dit-il. « Nous passions tellement de temps. »
Lui et son vice-président des finances, Carter Shea, signaleraient les commandes les plus importantes, car elles présentaient le potentiel de la plus grande perte. Mais, bien sûr, les grosses commandes représentaient également les clients les plus précieux.
« C’était un type d’accord que nous-allions-juste gâcher-nos-meilleurs-clients », dit Borrelli. « Nous l’avons définitivement soufflé et certaines personnes étaient furieuses. »
C’était dévastateur, surtout pour une équipe qui était fière de tisser des liens et d’établir des relations avec les clients.
Et en plus d’être dévastateur, l’examen de la fraude de bricolage était également coûteux, car les meilleurs fraudeurs sont difficiles à détecter. Combien coûte-t-il?
« C’était important. C’était par dizaines de milliers », dit Borrelli. « Et je pense que la chose la plus importante est que lorsque vous n’avez aucune sorte de protection ou de sauvegarde, vous êtes une cible facile. Il y a tellement de mauvaises personnes qui diraient simplement aux criminels : « Allez les frapper. »
La gestion automatisée de la fraude et des abus permet à une entreprise de se développer à volonté
Borrelli s’est donc tourné vers la plate-forme de protection du commerce de Signifyd. Lui et son équipe ont aimé l’idée que Signifyd combine l’apprentissage automatique et le Big Data de son réseau de commerce de milliers de marchands pour trier instantanément les commandes frauduleuses et légitimes. Le système automatisait le flux de commandes Cuts et était évolutif à l’infini.
Ils ont aimé la solution de prévention des abus de la plate-forme, qui automatise la gestion des rétrofacturations non frauduleuses et étend la garantie financière de Signifyd en matière de fraude aux paiements à toutes sortes de rétrofacturations.
La prévention des abus a également permis de prendre des décisions plus précises sur les rejets de débit non frauduleux que les réductions devraient contester et qui pourraient être fondées sur un malentendu légitime. C’était un moyen, en d’autres termes, d’éviter d’insulter inutilement les bons clients.
« Vous êtes proactifs, plutôt qu’en interne, nous n’aurions pu être que réactifs », dit Borrelli. « Il n’y a aucun moyen que nous puissions le faire en interne parce que nous n’avons pas les relations avec d’autres marques que vous avez et cette expérience de domaine est quelque chose qui nous permet d’économiser de l’argent. »
Avec les préoccupations concernant les rétrofacturations de fraude et d’abus dans leurs assiettes et avec le temps qu’il a fallu pour gérer cela dans leurs horaires, les membres de l’équipe Cuts regardent vers l’avenir. L’avenir pourrait apporter une forme de vente au détail physique et une ligne pour femmes.
Mais en tant que véritable marque numériquement native, Cuts ne cherche pas à reproduire l’expérience de vente au détail des dernières décennies ou même de l’année dernière.
Un magasin de coupes ne sera pas le magasin de vêtements de vos parents
« Nous sommes vraiment enthousiasmés par le commerce de détail (physique) », dit Borrelli. « Mais plus expérientiel que transactionnel. »
Un magasin Cuts serait un endroit pour rencontrer les clients, pour apprendre à les connaître. Peut-être que les clients s’arrêteraient pour un portrait Gratuit sur LinkedIn ou une tasse de café. Ou peut-être qu’ils voudraient un ourlet gratuit sur une chemise ou des conseils de mode.
Ou peut-être qu’ils s’arrêteraient pour des conseils d’affaires.
« J’aime la poursuite de faire quelque chose de grand et de vouloir créer quelque chose de grand », dit Borrelli. « Nous sommes bien plus qu’une simple marque de t-shirts. Nous sommes un groupe de personnes qui veulent créer une marque d’un milliard de dollars un jour, avoir un impact et partager notre histoire sur la façon dont nous l’avons fait.
À en juger par les premiers chapitres, vous pouvez parier que cette histoire va être un page-turner.
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