S’il vous plaît ne m’ajoutez pas à la liste de refus

Au fur et à mesure que vous avez développé votre activité en ligne, vous avez développé vos propres processus pour décider quelles commandes vous approuvez et lesquelles vous refusez. Une méthode couramment utilisée par de nombreux commerçants est « une mauvaise liste de clients » ou une « liste de refus », où certains détails
ou les attributs sont un signe connu de fraude dans toutes les commandes. Bien que de telles pratiques semblent parfaitement rationnelles, le risque de refuser un client valide en raison de telles généralités est maintenant devenu une préoccupation majeure à l’échelle de l’industrie. On estime que les commerçants en ligne perdent 40 milliards de dollars par an en raison de baisses incorrectes. Ce sont des commandes jugées trop risquées et refusées alors qu’en fait, elles provenaient de clients légitimes.

Compte tenu du risque imprévisible de fraude et du coût croissant des rétrofacturations, nous avons rassemblé certaines des meilleures pratiques chez les commerçants que vous pouvez utiliser pour limiter votre risque de rétrofacturation tout en acceptant plus de commandes.

Offrir des retours (et des échanges) rapides et gratuits

Il s’agit d’une catégorie de rétrofacturations que vous pouvez aborder de front. À titre d’exemple, considérons le débat sur les robes bleues contre dorées en 2015. Les téléspectateurs ont débattu de la vraie couleur d’une robe à partir d’une image qui est devenue virale. Certains voyaient la robe comme noire et bleue tandis que d’autres la voyaient comme blanche et dorée. La leçon à apprendre ici est que vous ne pouvez pas supposer que ce que vous voyez (ou publiez sur votre site Web) est exactement ce que vos clients voient. Lorsque les consommateurs ne veulent pas payer pour l’expédition de retour ou ne comprennent pas votre politique de retour, ils peuvent rapidement recourir à des types de fraude de rétrofacturation dans le but de récupérer leur argent. Ainsi, fournir une politique de retour détaillée et conviviale peut dissuader les clients de recourir à des rétrofacturations tout en renforçant la fidélité des clients grâce à un bon service client.

Ne refusez pas les remboursements ou les échanges sur les articles perdus, volés ou cassés

Les objets perdus, volés ou cassés créent une situation malheureuse où ni vous ni votre client n’êtes en faute, mais vous serez toujours tenu responsable. Refuser de rembourser votre client lorsque son colis a été perdu ou volé crée une mauvaise expérience client et invite votre client à déposer une rétrofacturation – ainsi qu’un avis moins que souhaitable. Compte tenu de la valeur potentielle à vie de chaque client et des clients supplémentaires que vous pouvez obtenir grâce aux références, il est financièrement avantageux pour les commerçants de rembourser les clients dans ce scénario. Les clients qui ont confiance que vous prendrez soin d’eux lorsque des accidents se produisent sont plus susceptibles d’acheter à nouveau chez vous et sont plus disposés à vous donner plus de temps pour résoudre un problème s’il se produisait à l’avenir.

Signature à la livraison

L’obtention d’une signature à la livraison peut être particulièrement importante si vous expédiez des marchandises à un prix élevé ou si vous permettez aux clients de regrouper des articles pour des commandes de plus grande valeur. En définissant l’attente à l’avance avec votre client qu’une signature sera nécessaire, non seulement vous serez en mesure de comparer la signature du client avec le nom du titulaire de la carte, mais vous serez également en mesure de confirmer que la personne qui a passé la commande est celle qui l’a reçue. Et si un problème survient sur cette commande, vous avez la certitude de valider que la commande a été reçue par le titulaire supposé de la carte à la bonne adresse.

Protégez vos commandes contre la fraude avec une assurance de rétrofacturation

Bien que vous puissiez réduire les rétrofacturations des clients légitimes en travaillant avec eux pour résoudre leurs problèmes, vous ne pouvez rien faire pour résoudre une commande frauduleuse autre que de l’empêcher d’être passée en premier lieu. Dans le cas où une commande frauduleuse passe, la garantie à 100% de Signifyd protège les commerçants avec une détection professionnelle de la fraude soutenue par la promesse que Signifyd rendra les commerçants financièrement entiers pour toutes les commandes approuvées qui s’avèrent frauduleuses.

Les marques toutes-puissantes prouvent la valeur de faire confiance à vos clients et d’offrir un meilleur service à la clientèle pour de meilleurs rendements financiers. Les clients fidèles protègent et développent les marques qu’ils aiment. Maintenant, plus que jamais, vous avez à votre disposition des options qui sont meilleures que de simplement décliner les commandes qui ne « semblent pas correctes ». Commencez à accepter plus de commandes et développez votre clientèle à court et à long terme avec Signifyd, car personne ne veut figurer sur votre « liste de refus ».