Opportunités de vente au détail à l’internationale? ¡Si! Oui! Ja! Da! はい! 是!

Le commerce électronique mondial continue de s’accélérer et devrait atteindre 4,5 billions de dollars d’ici 2021. Les dépenses mondiales en ligne ont augmenté de 18 % en 2018, selon Internet Retailer. Cette croissance dynamique offre une occasion importante aux détaillants qui sont prêts à dépasser les frontières de leur pays d’origine et à vendre à l’international. En fait, un récent rapport de Nielsen a révélé que 57 % des acheteurs ont acheté quelque chose auprès d’un détaillant étranger au cours des six derniers mois.

Dans l’ensemble, les perspectives mondiales sont prometteuses. Selon un briefing des Nations Unies publié en 2018, l’économie mondiale renoue enfin avec la croissance après une période de stagnation soutenue. Indépendamment des doutes suscités par une certaine instabilité politique – notamment le Brexit et les guerres commerciales dominées par les États-Unis et la Chine – l’économie mondiale connaît une augmentation des investissements et du commerce, une amélioration des attitudes en matière de dépenses de la part des entreprises et des consommateurs et de meilleures conditions sur le marché du travail. De plus, le commerce transfrontalier est en augmentation, car les consommateurs regardent au-delà des frontières de leur pays pour obtenir les biens qu’ils veulent.

Même si l’expansion du commerce électronique international est une opportunité de croissance clé pour les détaillants basés aux États-Unis et en Europe, il peut s’agir d’une entreprise intimidante à entreprendre. Ici, nous explorons ce qu’il faut considérer et vos opportunités de vente au détail internationales à exploiter.

Choses à méditer lors de l’international

Le monde est un endroit diversifié, avec des consommateurs internationaux qui apportent tous leurs différentes attentes à la table. Si votre entreprise se développe au-delà des frontières, il y a quelques choses que vous voudrez peut-être considérer:

Modes de paiement
Les clients de différents pays préfèrent payer de différentes manières. Alors que les acheteurs américains préfèrent le crédit, le débit, le PayPal, le crédit PayPal et Google Checkout, le débit est un moyen de paiement populaire au Royaume-Uni. En Russie, l’argent liquide est toujours roi. Vous devez configurer une infrastructure de paiement qui répond le mieux aux préférences locales.

Localisation de produits et de contenus
Vous devez personnaliser votre produit et votre contenu pour chaque marché. Cela signifie que vous devez comprendre les préférences des produits locaux, les descriptions, les images et les règles de sécurité.

Langue
Bien que l’anglais soit largement parlé sur d’autres marchés, les détaillants doivent évaluer s’ils doivent traduire le contenu de leurs sites internet. Certains détaillants choisissent de ne traduire que des parties de leur site internet, tandis que d’autres traduisent des sites entiers. Partout où le contenu est traduit, il doit être localisé puis testé pour en vérifier l’exactitude.

Tarification
Les droits de douane et les taxes peuvent augmenter considérablement le prix final des produits. Il est essentiel de comprendre comment ces frais affecteront les ventes et les prix. Certains marchés en ligne sont extrêmement sensibles aux prix; d’autres ne le sont pas. L’expédition internationale est un autre aspect de la tarification qui peut s’avérer un facteur de rupture pour les acheteurs sur certains marchés (voir ci-dessous).

Livraison
Les frais d’expédition peuvent également affecter de manière significative le prix de la transaction, en particulier pour les envois internationaux. Le coût pour le détaillant pour l’exécution des commandes variera considérablement en fonction de l’emplacement de l’inventaire et des partenaires avec lesquels il s’est associé.

Risque
S’étendre sur de nouveaux marchés signifie servir des clients avec lesquels vous n’avez pas d’historique de transactions. Vous pouvez également être confronté à différentes restrictions sur l’utilisation des données qui peuvent aider à identifier si une commande est légitime ou frauduleuse.

Les pays d’opportunité

Il existe des opportunités de commerce électronique partout dans le monde, mais il est essentiel de comprendre la taille du marché, leurs difficultés et la façon de réussir. Bien sûr, différents pays présentent des opportunités de marché différentes qui devraient être explorées.

Chine : Le pays des opportunités en plein essor
La Chine est toujours la version surdimensionnée du commerce électronique par rapport au reste du monde. Le chiffre d’affaires du commerce électronique chinois en 2018 était presque égal à celui des États-Unis et du Royaume-Uni réunis. Les ventes au détail sur le Web ont totalisé 7 180 milliards de yuans (1 149 billions de dollars).

Les vêtements sont les produits les plus populaires à acheter en ligne, suivis de la nourriture et des boissons, des chaussures et des articles de toilette. Les consommateurs chinois ne font pas confiance aux cartes de crédit. La plupart utilisent le paiement à la livraison ou Alipay, un système de paiement numérique issu d’Alibaba. Les consommateurs s’attendent également à une livraison gratuite et rapide et fonderont leurs décisions d’achat sur votre capacité à fournir cela, ainsi que sur la promesse de retours gratuits et indolores.

Japon : La commodité règne
Le Japon est le troisième plus grand marché de vente au détail en ligne (après la Chine et les États-Unis) au monde. Il a augmenté d’environ 9 % par an au cours des dernières années, avec 74 % des consommateurs effectuant régulièrement des achats en ligne.

L’électronique et les médias sont actuellement la principale catégorie de produits au Japon pour les ventes en ligne, représentant 23,7 milliards de dollars. Fait intéressant, les deux principales raisons pour lesquelles les consommateurs japonais achètent en ligne sont basées sur la commodité. Un total de 71 % a mentionné pouvoir acheter à tout moment et 62 % aiment qu’ils « n’ont pas à sortir ».

75,5 % des acheteurs japonais préfèrent utiliser des cartes de crédit ou de débit en ligne, contre 4,5 % qui aiment payer en espèces à la livraison.

Allemagne : Amoureux en ligne
92 % des internautes allemands ont effectué un achat en ligne au cours des 12 derniers mois. Même 89 % des internautes de plus de 65 ans ont fait des achats en ligne au cours de la dernière année. L’Allemagne est à la traîne des États-Unis et du Royaume-Uni dans le commerce électronique transfrontalier, de sorte que les acheteurs en ligne regardent constamment au-delà de l’Allemagne pour acheter des produits attrayants.

Les méthodes de paiement préférées des Allemands sont les cartes de crédit ou de débit (29 %), les factures (26 %) et les paiements numériques (22 %). Il est clair que les paiements sont divers en Allemagne, il est donc essentiel d’offrir une gamme d’options de paiement à la caisse.

Parce que les consommateurs préfèrent faire leurs achats auprès de détaillants locaux reconnus, les vendeurs internationaux devraient mettre en place un site internet local avec un domaine en .de.

France : Un marché en pleine maturation
Bien qu’il ne soit pas dominant, le commerce en ligne en France continue de croître. Comme dans de nombreux pays, les dépenses en ligne augmentent généralement à la fin de l’année, avec environ 20 % des ventes pendant la période des fêtes. 80 % des consommateurs Français comparent les prix avant d’acheter et les ventes flash ont gagné en popularité.

Les consommateurs Français s’attendent à une expérience d’achat vraiment « impeccable » qui combine commodité, rapidité, fiabilité et assurance régulière quant à l’état d’avancement de leurs colis dans le processus de livraison. En raison des attentes des clients, vous devrez probablement proposer plusieurs options de livraison.

Corée du Sud : Acheteurs mobiles
Le commerce électronique est essentiel pour les consommateurs en Corée, où 99,2 % des ménages ont accès à Internet. Les consommateurs ont tendance à faire du lèche-vitrine dans les magasins traditionnels, puis à aller en ligne pour trouver les meilleures offres.

Le commerce électronique mobile est le moteur de l’expansion explosive du commerce électronique en Corée du Sud. Alors que les achats en ligne ont augmenté de 19,2 % l’année dernière, le commerce électronique mobile a augmenté de 34,6 %. Les transactions mobiles représentaient 61,1 % de la valeur marchande totale des achats en ligne. Les consommateurs coréens sont principalement préoccupés par le prix lorsqu’ils achètent en ligne.

Canada : Ouvert aux affaires
Le commerce électronique a été plus lent à s’implanter au Canada en raison de la faible densité de population, des coûts d’expédition élevés et des taxes de vente relativement élevées. Mais cela semble être en train de changer.

La mode est la principale catégorie de ventes, suivie de l’électronique et des médias. Les achats transfrontaliers sont extrêmement importants au Canada, en particulier sur les sites en ligne américains. La moitié de ce que les acheteurs en ligne au Canada achètent provient de sites étrangers. 75 % des acheteurs canadiens pensent que la livraison gratuite est essentielle pour décider sur quel site acheter.

Russie : Gourous de la comparaison
Selon l’Association russe des entreprises de commerce sur Internet, les ventes transfrontalières représentaient une part de 37 % des transactions en ligne en 2017. Les Russes ont tendance à comparer largement en ligne avant d’acheter – 58 % des consommateurs ont comparé les produits, les prix et les fonctionnalités en ligne avant d’acheter.

Les consommateurs russes se méfient de la sécurité des transactions de commerce électronique en ligne. Le paiement à la livraison est le principal mode de paiement (80 %). Les acheteurs en ligne sensibles aux prix gravitent également vers les magasins qui offrent des prix plus bas et achètent 50 % de leurs produits en ligne en utilisant des remises et des offres spéciales.

Brésil : Potentiel mobile
Le Brésil est la plus grande économie d’Amérique latine. Il compte 140 millions d’internautes, sur une population totale de plus de 207 millions, ce qui représente 42 % de l’ensemble du commerce en ligne en Amérique latine.

Le Brésil est le cinquième plus grand marché de smartphones au monde. Les transactions mobiles, qui représentent 27 % de tous les achats en ligne, sont en croissance. Les Brésiliens aiment aussi payer en plusieurs fois. En 2017, seulement la moitié (49,8 %) des ventes en ligne ont été effectuées en un seul paiement.

Le commerce international avec le Brésil peut toutefois être difficile. Non seulement la taxation est très élevée sur les marchandises étrangères, mais les douanes peuvent également être très lentes. Cela peut prendre jusqu’à cinq semaines avant que les produits en douane ne soient dédouanés au client. Les marques de commerce et les sites internet devraient idéalement être enregistrés dans le pays.

Il existe des opportunités partout dans le monde pour profiter du succès du commerce électronique. Comprendre le marché international et les défis auxquels vous serez confronté est essentiel pour les surmonter. Signifyd permet aux commerçants de se développer en toute confiance en fournissant sa plate-forme de protection du commerce de bout en bout. Propulsé par le réseau de commerce Signifyd de milliers de commerçants vendant à plus de 250 millions de consommateurs dans le monde entier, son moteur d’apprentissage automatique avancé peut protéger les commerçants contre la fraude, les abus des consommateurs et les pertes de revenus causées par les obstacles et les frictions dans l’expérience d’achat.