La protection contre la fraude en ligne est en train de se transformer

Il est tout à fait naturel qu’à mesure que le commerce électronique se dirige vers l’avenir, les outils utilisés par les marchands de commerce électronique le suivront.

Les pages de produits statiques ont cédé la place à des assortiments personnalisés et à des grilles de produits destinées aux particuliers. Le commerce électronique s’est ramifié à partir du bureau. Les détaillants ont rapidement compris le potentiel du commerce mobile et ont travaillé sans relâche pour produire des expériences mobiles et capturer la conversion mobile. La commande en un clic est arrivée pour éviter aux consommateurs de remplir des champs sans fin. Les délais de livraison se sont accélérés et continuent de s’accélérer. Et le monde de Signifyd , le monde de la protection contre la fraude aux paiements, a également subi une transformation.

La société est un pionnier dans le domaine de la protection garantie contre la fraude, une offre qui s’appuie sur le Big Data, l’apprentissage automatique et l’expertise humaine pour transférer la responsabilité en matière de fraude en ligne des commerçants vers les fournisseurs de protection contre la fraude, comme Signifyd. L’idée a été validée par les milliers de commerçants qui sont devenus des clients de Signifyd.

Et récemment, la validation par des tiers s’est développée au point qu’il est juste de dire que la protection garantie contre la fraude par rétrofacturation a été acceptée par le grand public. Considérez seulement deux éléments de preuve d’un jour la semaine dernière.

Tout d’abord, Signifyd a annoncé qu’elle avait obtenu un financement de série D de 100 millions de dollars de Premji Invest, avec la participation des investisseurs existants Bain Capital Ventures, Menlo Ventures, American Express Ventures, IA Ventures, Allegis Cyber et Resolute Ventures. Ensuite, Mary Meeker, capital-risqueuse de Kleiner Perkins Caufield & Byers, a publié son rapport annuel sur les tendances technologiques . Le rapport est en quelque sorte une bible de la Silicon Valley sur la direction que prend la technologie.

Une partie importante de la présentation de 294 diapositives de Meeker traitait des pratiques d’achat des consommateurs – où, quand et comment les acheteurs achètent et la façon dont ils paient change. Elle a noté que le commerce électronique avait atteint 13% des ventes au détail en 2017 et a inclus un graphique illustrant la forte ascension de ce chiffre.

Meeker a présenté les outils dont les commerçants en ligne ont besoin pour opérer et prospérer dans un tel monde, y compris les processeurs de paiement, le financement au point de vente, les systèmes de livraison, le support client et la prévention de la fraude. Elle a énuméré divers leaders de catégorie, tels que Square, Stripe, FedEx, UPS, le service postal américain et Signifyd.

L’inclusion de Signifyd dans le rapport de Meeker était importante en raison du type de protection contre la fraude qu’il fournit. La protection garantie contre la fraude signifie qu’un fournisseur de protection contre la fraude remboursera à un commerçant les rétrofacturations et autres coûts de fraude sur toute commande approuvée qui s’avère plus tard frauduleuse. La notion n’a que quelques années, mais elle gagne une large adoption et des approbations significatives de la part de ceux qui étudient l’industrie du commerce électronique.

En introduisant le modèle de protection contre la fraude garantie, Signifyd a fourni la réponse aux détaillants aux prises avec l’énigme de la sécurité et de l’expérience dans toutes les zones géographiques, dans tous les secteurs verticaux de la vente au détail et dans tous les secteurs d’activité, y compris les plus grands détaillants du monde.

Avec les outils et méthodes traditionnels de prévention de la fraude, les grands détaillants se sont retrouvés avec deux choix peu enviables: soit opérer avec une suspicion extrême, en diminuant les commandes qu’ils craignent d’être frauduleuses, soit offrir une expérience client sans friction, en se trompant du côté de l’expédition de commandes douteuses, s’ouvrant ainsi à l’exploitation par des cybercriminels qui ont construit des opérations mondiales pour commettre une fraude de commerce électronique à grande échelle.

Le premier choix conduit à de faux refus, retenant les commandes légitimes qui devraient être expédiées, et laisse les clients légitimes se sentir comme des criminels. Le deuxième choix place les détaillants dans la position de faire face à la ruine financière. Ni l’un ni l’autre, évidemment, n’est bon.

Alors que la transformation numérique progresse, les grands détaillants omnicanaux concluent qu’une protection innovante contre la fraude est essentielle pour créer le type d’expérience client auquel les consommateurs s’attendent à l’ère d’Amazon. Les machines à apprendre constamment derrière la forme de protection garantie, sont capables de trier les bonnes commandes des mauvaises et de réduire considérablement le nombre de faux déclins.

C’est un modèle auquel Signifyd, évidemment, croit depuis les débuts de l’entreprise. Maintenant, il semble que d’autres voix fortes se joignent au refrain.

Contactez Mike Cassidy à mike.cassidy@signifyd.com; suivez-le sur Twitter à @mikecassidy.