Shop.org se concentre sur l’intelligence artificielle dans le commerce électronique

Comme tout grand salon professionnel, la célébration annuelle de la vente au détail numérique qui est Shop.org est l’occasion pour les professionnels de l’industrie de repérer la concurrence, d’apprendre de nouvelles façons de faire du business, de dimensionner les partenaires et les fournisseurs possibles et de faire un peu de réseautage si le besoin d’un nouvel emploi se fait sentir.

Mais le rassemblement de la tribu du commerce électronique est également l’occasion de faire une pause et de réfléchir non seulement à l’évolution rapide du monde du commerce numérique en un an, mais aussi d’envisager où il se dirige.

À cet égard, on pourrait soutenir que Shop.org 2017, qui commence aujourd’hui à Los Angeles, est un signe que le commerce électronique a mûri au point que l’exécution des attentes élevées des consommateurs est devenue un projet complet pour tous les détaillants vendant en ligne.

Les responsables de la National Retail Federation qui organisent le salon ont évidemment gardé un œil attentif sur la façon dont le commerce de détail évolue et prévoient d’y remédier cette semaine.

« Nous avons travaillé avec diligence pour cultiver une gamme d’événements qui reflète l’esprit d’innovation et de réinvention que connaît l’industrie de la vente au détail numérique », a déclaré Susan Newman, vice-présidente principale des conférences de la NRF, dans un communiqué de presse.

Les attentes des clients stimulent l’innovation dans le commerce électronique

Les consommateurs conduisent le bus du commerce électronique depuis un certain temps. Vivant dans un monde d’Amazon, les clients s’attendent à pouvoir acheter ce qu’ils veulent quand ils veulent et à se le faire livrer, comme hier. Plus que cela, ils s’attendent à ce que les détaillants les connaissent ; savoir quels produits les intéressent et savoir que les achats ne se font pas sur un seul canal ; cela se produit sur tous les canaux – ordinateur de bureau, smartphone et même dans un magasin.

Les détaillants, les analystes, les fournisseurs et les médias ont accordé beaucoup d’attention à la façon dont le marketing et le merchandising façonnent l’expérience client. Mais les opérateurs de commerce électronique comprennent que le back-end du commerce électronique – commandes, paiements, prévention de la fraude, exécution, service client post-achat, etc. – joue un rôle tout aussi important.

Après tout, amener un client à cliquer sur « acheter » n’est que le début. Les détaillants doivent alors être en mesure d’accepter toutes sortes de paiements, de vérifier instantanément que la commande n’est pas frauduleuse, d’acheminer la commande vers le bon entrepôt et de prélever et d’emballer la commande rapidement. Ensuite, rendez-vous au domicile du client et peut-être pour interagir avec les clients qui ont des questions ou qui veulent des articles supplémentaires ou retourner ce qu’ils ont acheté.

Tout cela doit être fait sans ralentir la commande. Sans surprise, une partie de la réponse est la technologie. Les mots « intelligence artificielle », « apprentissage automatique » et « automatisation » résonneront dans les salles de réunion du Los Angeles Convention Center alors que plus de 2 500 professionnels du commerce électronique se rencontreront.

Et alors que le Shop.org 2017 sera toujours axé sur le marketing et le merchandising, un certain nombre de sessions et d’exposants présenteront une technologie qui cherche à améliorer les opérations back-end.

« Tout cela est très important », a récemment déclaré Brian Beck , consultant en vente au détail de Guidance, à propos de l’automatisation et de l’optimisation des opérations back-end du commerce électronique. « C’est lié au même type de tendances que vous voyez dans le marketing front-end du commerce électronique. Et cela a beaucoup à voir avec Amazon qui place à nouveau la barre pour tout le monde. Je pense que lorsque vous regardez les attentes des clients, elles continuent d’augmenter. Tout le monde s’attend à une expérience Amazon ou meilleure. Et l’un de leurs avantages concurrentiels est l’efficacité opérationnelle et la distribution. Il s’agit pour le client de répondre à cette attente. Les opérations en sont une grande partie. »

La technologie révolutionne les opérations de commerce électronique

Et la technologie est une partie importante de la révolution des opérations. À cette fin, Shop.org pour la première fois, mettra en vedette un laboratoire technologique composé d’entreprises qui travaillent sur tous les aspects de l’expérience client. La conférence s’est également associée à Fast Company et à ses journalistes pour mener des interviews sur scène, signe que la conférence se concentrera sur un contenu tourné vers l’avenir.

Entendre parler de ce qui est possible et de ce qui s’en vient inspirera sans aucun doute beaucoup de ceux qui ont fait le voyage à Los Angeles pour ajouter à leurs connaissances et à leurs compétences. Mais il y a encore beaucoup de travail à faire. Les professionnels du commerce électronique doivent choisir parmi pratiquement des milliers d’outils et de solutions technologiques et déterminer lesquels ont du sens – et quel est le bon moment pour les libérer.

Mais c’est comme il se doit. Peu importe jusqu’où la technologie peut aller dans le commerce électronique, il n’en reste pas moins que le commerce de détail concerne les gens qui achètent des produits aux gens. L’élément humain sera toujours la clé.

Une version de cet article est apparue à l’origine sur HuffPost.

Photo de Mike Cassidy.

Mike Cassidy est le principal auteur de Signifyd. Contactez-le à mike.cassidy@signifyd.com. Suivez-le sur Twitter à @mikecassidy.