Continuité du business pendant la COVID-19
Adaptez-vous instantanément aux perturbations sur le lieu de travail et aux changements de la demande
Puisque tout le monde est à la recherche d’une distraction (productive), permettez-moi de vous régaler avec un conte d’une autre époque, moins précaire.
Nous sommes en 2013. L’économie se porte bien, rebondissant après la grande récession de 2008. Les emplois (et le papier toilette) sont nombreux. Notre société, Signifyd, en est à ses balbutiements. Nos co-fondateurs sont convaincus qu’ils ont un produit adapté au marché et sont prêts à commencer à développer l’équipe. Mais ils sont confrontés à une énigme intéressante : notre PDG, Raj, travaille dans notre bureau naissant dans la région de la baie de San Francisco, mais notre CPO, Mike, est basé chez lui dans une ville endormie du New Hampshire.
Avec un besoin pressant d’ingénieurs talentueux, Mike reconnaît heureusement l’opportunité offerte par l’embauche d’une équipe distribuée. En tant que travailleur à distance lui-même, il sait de première main que cela n’a pas d’impact négatif sur la productivité ou la valeur, et prédit que nous bénéficierons de nous libérer de la concurrence serrée de la Silicon Valley pour les talents technologiques. L’équipe d’ingénierie distribuée de Signifyd est donc née !
Les équipes distribuées font partie de l’ADN de Signifyd
Pourquoi est-ce que je vous dis cela maintenant?
Eh bien, je suppose que ce n’est pas le premier article que vous avez rencontré sur « Conseils de la FMH » ou « Faire travailler à distance, travailler pour vous » dans ce chaos COVID fou. Mais chez Signifyd, nous avons un point de vue unique parce que nous faisons ce travail à distance en équipe distribuée depuis toujours. Et dans l’esprit d’essayer de faire de la limonade à partir de citrons, nous voulons partager avec vous afin d’accélérer votre propre ajustement pour fonctionner dans un monde de travail à domicile. Plutôt que des techniques de « survie » à court terme, nous voulons vous donner des stratégies à long terme pour vous aider à prospérer, à la fois pendant et après cette crise.
- Avec les directives fédérales et les compétences locales qui prolongent pendant des semaines la durée des ordonnances et des conseils de rester à la maison, c’est le moment d’établir des pratiques à long terme qui favorisent une culture de travail à distance à long terme.
- La communication et les interconnexions riches sont la clé pour favoriser le sentiment que tout le monde est dans la même équipe. Mais ces deux choses ne se produisent pas d’elles-mêmes. C’est le travail de l’entreprise de s’assurer que les deux fonctionnent à plein régime.
- Soyez conscient des limites entre le travail et la vie familiale et favorisez la compréhension et l’empathie dans l’ensemble de l’organisation. Les employés ne devraient pas ressentir le besoin d’être disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Au lieu de cela, le rendement devrait être jugé sur ce qu’un employé accomplit tout en travaillant.
- Les politiques de mise à l’abri à domicile inspirées par la pandémie ne dureront pas éternellement. Quand il est temps de retourner au bureau, vous constaterez peut-être que revenir en arrière n’est pas aussi nécessaire que vous le pensiez.
La communication et rester connecté sont les clés pour travailler ensemble tout en étant séparé
Un excellent point de départ est le billet de blog que notre directeur de l’ingénierie Tristan Smith a écrit en 2018. Mis à part les fantastiques conseils techniques que Tristan partage, j’aime particulièrement ce thème : « Le travail à distance reconnaît la vraie vie. »
Nous avons toujours eu une équipe fortement répartie (53 % de notre population d’employés est à l’extérieur de notre siège social et 48 % de notre équipe d’ingénieurs américains travaillent à distance à temps plein depuis leur domicile à travers le pays). Ainsi, notre culture s’est développée avec une sensibilité et une pleine conscience enracinées du bras de fer naturel entre la vie et le travail – qui, comme beaucoup d’entre vous en prennent conscience, devient beaucoup plus évident à mesure que nous apportons notre travail dans nos maisons.
D’après notre expérience, le(s) nom(s) du jeu sont la communication et l’interconnexion. Ce que nous avons appris après de nombreuses années de cela, c’est que ces deux choses ne se produisent pas par accident ou par elles-mêmes. C’est la responsabilité et le fardeau d’une entreprise de fournir à la fois des outils et des opportunités pour maximiser ces choses. Voici ce qui a bien fonctionné pour nous afin de maintenir la circulation de l’information sans entrave et démocratique et de garder nos employés synchronisés les uns avec les autres :
- Leadership aligné : Il est extrêmement important que tout le monde dans l’entreprise entende le même message, relativement au même moment, de manière relativement similaire – et pour éviter un parti pris envers ceux qui sont physiquement présents ou à qui il est plus facile de parler rapidement ou ad hoc. Ce thème de la cohérence est intégré à toutes nos réunions et tables rondes avec les gestionnaires. Nous tenons également une réunion mensuelle très précieuse de notre équipe de direction élargie (directeurs et supérieurs) pour nous assurer qu’ils ont des détails, un contexte complet et un aperçu de tout ce qui se passe dans l’entreprise. Nous passons une bonne partie de cette réunion à nous aligner sur la meilleure façon de communiquer des informations importantes par l’intermédiaire de l’organisation.
- Rituels forts : Même avant la COVID, nous avions une cadence plus répandue de stand-ups virtuels quotidiens et hebdomadaires chez Signifyd que dans la plupart des entreprises. Ceux-ci sont excellents pour partager les mises à jour et tenir l’équipe responsable des progrès, oui, mais ils forcent également les équipes à interagir en temps réel et à établir des liens. Nos années d’équipes distribuées nous ont aidés à établir des procédures fermes et non négociables autour de la documentation et du partage de l’information afin que tous ceux qui pourraient bénéficier de certaines connaissances y aient accès. Lorsque la vie de chacun est dans le chaos de ce phénomène mondial, il est à la fois réconfortant et productif d’avoir ces pratiques et rituels sur lesquels s’appuyer pour donner un semblant de normalité et maintenir le flux d’informations et la responsabilité.
- Limites : Il est tentant d’être toujours « allumé » lorsque vous travaillez à domicile. Étant donné que nos travailleurs à distance permanents ont toujours coexisté avec des personnes au bureau qui ont une heure de début et de fin plus définie, ils ont également développé des habitudes compatibles avec cela. Et le parti pris en faveur d’une mentalité de « fesses dans les sièges » a déjà été surmonté, en raison du nombre de travailleurs à distance qui ont réussi au fil des ans. Ainsi, nos équipes utilisent de manière robuste les statuts Slack, le blocage du calendrier et les normes de communication d’équipe clairement articulées afin que personne ne ressente le besoin de répondre instantanément à un e-mail non urgent juste pour prouver qu’il travaille. Nous nous efforçons de baser les évaluations de performance sur des livrables plutôt que sur des proxys tels que des heures au bureau ou des réponses par e-mail tard dans la nuit.
- Empathie : La compassion du client est l’une de nos valeurs fondamentales, mais elle ne s’applique pas seulement à nos comptes payants – nous considérons nos employés et nos candidats comme nos clients aussi et essayons d’intégrer l’empathie dans la façon dont nous les abordons. Cela a donné lieu à des pratiques fantastiques avant la COVID qui se déroulent très bien. Nous voulions nous assurer que nos employés non distants appréciaient le « sort » des travailleurs à distance, de sorte que de nombreuses équipes avaient déjà leur siège social / employés de bureau WFH au moins un jour par semaine pour uniformiser les règles du jeu et les aider à apprécier et à lutter activement contre les défis de ne pas être physiquement présents avec les autres membres de l’équipe. Nous sommes également très habitués à ce que nos employés aient besoin de flexibilité dans leur emploi du temps (honnêtement, c’est souvent la raison pour laquelle nos employés ont gravité vers un poste à distance en premier lieu) et nous avons donc développé un confort enraciné avec des horaires non conventionnels et une culture de performance axée sur les résultats, plutôt que sur l’activité / présence.
- Amusant : Tout le travail et aucun jeu font de Jack un garçon ennuyeux, non ? Lorsque vous ne pouvez pas simplement vous appuyer sur des réunions organiques axées sur les employés pour créer des liens, vous devenez beaucoup plus créatif sur la façon de garder vos équipes engagées et de créer des liens entre les gens. Lors de la planification d’événements, nous essayons de penser « de l’extérieur vers l’intérieur », ce qui signifie que notre objectif initial est de servir les membres de notre équipe distribuée, puis de nous concentrer sur le siège social et nos autres grands bureaux. Et nos équipes ont toujours été excellentes pour planifier intentionnellement du temps pour des plaisanteries et des connexions non professionnelles. Mais la COVID-19 nous a donné une motivation renouvelée pour offrir des expériences amusantes et des interactions sociales à nos équipes, car nous savons que tout le monde a besoin d’évasion. Nous pensons que c’est une opportunité pour nous d’émerger comme une équipe encore plus connectée et cohésive !
De la disruption naît l’opportunité
Nous savons que c’est une période difficile pour tout le monde, mais nous croyons plus que toute autre chose que c’est une occasion d’en sortir plus fort et plus intelligent. Nous espérons qu’au milieu de ces montagnes russes, de nombreuses autres entreprises adopteront les aspects positifs que nous avons découverts :
- Forcer tout le monde à travailler à distance renforce l’empathie et la compassion pour toutes nos situations uniques de travail et de vie.
- Le travail à domicile expose également le travail à distance pour ce qu’il est – tout aussi productif et précieux que le travail au bureau, si les bons outils et opportunités sont fournis. Nous pouvons secouer la stigmatisation entourant le travail à distance et cultiver une véritable ouverture pour la flexibilité dont nos employés ont souvent besoin.
- L’élimination des trajets nous donne à tous plus de temps pour nous concentrer sur des activités enrichissantes qui nous apportent de la joie (qu’il s’agisse de passer du temps à jouer avec nos enfants, de faire de l’exercice ou de commencer ce passe-temps que nous avons envie de faire depuis des années).
- Le changement peut engendrer la créativité. Notre nouvel environnement et nos nouvelles circonstances, ainsi que l’élimination de certaines des contraintes du travail de bureau, peuvent déclencher des parties de notre cerveau que nous n’avons pas dépoussiérées depuis des années et nous permettre d’explorer de nouvelles perspectives et idées.
Inutile de dire que faire face à une pandémie mondiale s’accompagne de défis – émotionnels, sociaux, financiers et professionnels. Mais la perturbation apporte des changements et des opportunités. Construire les structures et les stratégies pour fonctionner au plus haut niveau en tant que main-d’œuvre distribuée est un point à retenir que nous pouvons tous apprécier longtemps après la fin de la crise actuelle.
Photo par Getty Images
La crise de la COVID-19 change le visage des entreprises jour après jour, heure après heure. Lisez notre rapport hebdomadaire, y compris des données sur l’évolution des tendances de l’industrie à l’époque du coronavirus.
Derniers articles
