Étude de cas
Défi
Transformation numérique
Industrie
Loisirs (médias, jouets, passe-temps & jeux)
Produit
Prévention des abus,
Protection du chiffre d’affaires
Intégration
Salesforce Commerce Cloud
Avec plus de 80 sites dans tout le pays, Toys R Us est le leader canadien de la vente de jouets pour enfants. Lorsque la pandémie a contraint les magasins physiques à fermer, la solution de protection garantie contre la fraude de Signifyd a donné au détaillant de jouets la confiance nécessaire pour déployer des expériences omnicanales innovantes.
« Nous avons eu beaucoup de chance d’avoir entamé notre collaboration avec Signifyd avant le début de la pandémie. Alors que d’autres commerçants se démenaient pour s’adapter aux nouveaux enjeux du commerce électronique, nous avons été en mesure de passer à l’omnicanal pratiquement du jour au lendemain. À l’avenir, nous savons que grâce à Signifyd, qui assure la pérennité de notre activité, nous sommes prêts à répondre aux défis à venir du commerce électronique. »
Rohan Cherian, vice-président commerce électronique et technologie grand public, Toys R Us Canada
Défi
Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé, Toys R Us a dû étendre ses opérations pour transformer ses plus de 80 points de vente au détail en centres de traitement pour les commandes en bordure de trottoir et BOPIS, tout en naviguant dans le paysage plus délicat de la fraude et des abus qui en a résulté.
Solution
Grâce à la solution de protection garantie contre la fraude de Signifyd, Toys R Us a pu rapidement agir lors des commandes BOPAC. En adoptant de nouvelles solutions de protection de Signifyd comme le recouvrement automatique des rétrofacturations et la protection contre la fraude à l’article non-reçu, Toys R Us a pu expérimenter en toute confiance, développer et répéter la vente omnicanale tout en atténuant les risques accrus de tentatives de fraude.
Résultat
La protection omnicanale de Signifyd a permis à Toys R Us de maintenir un taux d’approbation supérieur à 99 % tout en déployant les options de traitement des commandes BOPIS et BOPAC, passant ainsi de moins de 10 % de l’ensemble des commandes avant la pandémie à plus de 80 % au plus fort de la crise sanitaire.