RAPPORT SUR LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
Rapport sur le commerce électronique pour la santé, la beauté & les cosmétiques
Les ventes en ligne de santé, de beauté et de cosmétiques sont influencées par de nombreux facteurs externes - la saison, le style, la culture pop, les médias sociaux et l’économie. Se connecter avec les clients en offrant une collection convaincante au bon prix est un défi. Découvrez comment votre entreprise se compare aux performances de vos pairs du secteur en effectuant des transactions sur le réseau de commerce de Signifyd.
Santé, beauté & cosmétiques
De plus en plus d’acheteurs se dirigent vers les derniers articles de santé, de beauté et de cosmétique. Jetez un coup d’œil à ce graphe montrant d’où viennent les dépenses dans cette verticale.
Santé, beauté et cosmétiques par catégories
Ventes annuelles pour la santé, la beauté et les cosmétiques
Le commerce électronique a été propulsé de cinq ans dans le futur, avec des chiffres de vente que nous attendions en 2025 et qui arrivent aujourd’hui
Bienvenue dans le futur, un monde dans lequel les ventes en ligne sont devenues de plus en plus importantes pour les marchands des domaines de la santé, de la beauté et des cosmétiques. Le rôle prépondérant du commerce électronique nécessite une nouvelle réflexion sur le marketing, les promotions et le rôle des influenceurs sociaux.
« Les dirigeants du commerce de détail ont été obsédés par l’augmentation spectaculaire des ventes de commerce électronique, mais l’histoire la plus intéressante concerne moins les derniers mois que les prochaines années. Sur la base de l’ensemble des transactions transitant par le réseau de Signifyd, nous constatons que cette cohorte de nouveaux utilisateurs qui achètent en ligne pour la première fois, reviennent acheter en ligne chez le même marchand ou chez un autre commerçant dans un délai d’un mois. Le retour au magasin en peu de temps est la façon dont de nouvelles habitudes de consommation se forment et dont la part du portefeuille change. »
J. BENNETT
VICE-PRÉSIDENT DIRECTEUR DES OPÉRATIONS
ET DU DÉVELOPPEMENT DE LA SOCIÉTÉ
SIGNIFYD
Croissance des ventes pour la santé, la beauté et les cosmétiques par catégories
Les entreprises de santé, de beauté et de cosmétiques ont connu une croissance impressionnante, mais les différents segments de la verticale n’évoluent pas de pair
Lorsque nous approfondissons les ventes de la verticale, nous constatons des différences spectaculaires non seulement dans la performance des différents segments, mais également dans la façon dont les ventes montent et descendent à différents moments. Les forces du marché, sans aucun doute, ont des effets différents sur les différents segments.
Des pressions inflationnistes apparaissent parallèlement à l’augmentation des dépenses en commerce électronique.
Les marchands de produits de santé, de beauté et de cosmétiques du monde entier sont confrontés à des coûts de production et d’exécution croissants. Les commerçants doivent faire la distinction entre l’absorption des coûts et le maintien de la compétitivité. Il est essentiel dans le monde concurrentiel d’aujourd’hui de garder un œil sur la valeur moyenne des commandes (AOV) et les prix.
Valeur moyenne des commandes pour la santé, la beauté et les cosmétiques
Achat en ligne, retrait en magasin
Les acheteurs ont montré un nouvel enthousiasme pour la commande en ligne et le retrait en magasin ou en bordure de rue
De meilleures expériences en ligne - descriptions des produits, photos, critiques, quiz de personnalisation, guides - ont gardé les consommateurs engagés et les produits en tête des préoccupations. Certains des plus grands détaillants de l’espace ont ajouté un service de retrait en bordure de rue pour offrir aux clients une commodité accrue. Ce graphique illustre la tendance à l’achat en ligne et le retrait en magasin dans le domaine de la santé et de la beauté. Bien que les fluctuations se poursuivent, le BOPIS et le retrait en bordure de rue sont là pour rester.
La pression de la fraude est une cible mouvante avec des fraudeurs qui sondent constamment les faiblesses
Les fraudeurs ciblent les différents segments de la verticale santé, beauté & cosmétiques à différents moments et de différentes manières. L’indice de pression sur la fraude de Signifyd illustre la hausse et la baisse des commandes à très haut risque – et probablement frauduleuses – au fil du temps. Les niveaux de fraude sont comparés à un indice de référence de 100 % au premier trimestre de l’année.
Pression de la fraude dans les domaines de la santé, de la beauté et des cosmétiques
Tendances actuelles en matière de fraude à surveiller
Les fortes tensions entraînent des lacunes opérationnelles. Attendez-vous à des défis de ces vecteurs de pression de la fraude :
Fraude à la « triangulation » de la place de marché eBay
Le fraudeur crée un véritable profil de vendeur sur les places de marché et utilise les données de carte volées pour exécuter la commande d’un autre détaillant. Le vecteur d’attaque s’est déplacé vers des références populaires au cours de l’été.
Sites internet clonés et frauduleux
Les fraudeurs clonent les sites internet de marques pour reproduire l’apparence de la marque sur une URL similaire, mais n’expédient pas le produit après avoir accepté le paiement. Les références SKU tendance seront ciblées.
Risque d’abus pour les livraisons sans contact
Au fur et à mesure que FedEx et UPS sont passés à la livraison sans signature, les détaillants ont constaté une légère augmentation des réclamations relatives aux articles non reçus (INR) et aux réclamations ne correspondant pas à la description (SNAD).
Fraude à la mule BOPIS de retrait en bordure de rue
De nombreux détaillants comme Dick’s Sporting Goods et Best Buy ont accéléré le BOPIS, sous la forme d’une collecte en bordure de rue sans contact, au comptoir du magasin. Ils ont également constaté une légère augmentation de la fraude aux mules.
Comment les fraudeurs changent de cible,
tactiques et techniques (en anglais)
Méthodologie
Que trouve-t-on dans notre index santé, beauté & cosmétiques ?
Le rapport Ecommerce Pulse de Signifyd a été conçu pour fournir une couverture continue des changements et des tendances dans le paysage du commerce électronique. Les données de ce rapport illustrent les performances actuelles du secteur de la santé, de la beauté et des cosmétiques par rapport aux performances historiques. Les données sont agrégées par catégorie sur des milliers de marchands de commerce électronique dans le monde.
Catégories
- Beauté & cosmétiques
- Santé & suppléments
- Santé, bien-être & fitness
- Fournitures médicales grand public
Faits en bref
- Fidélité totale sur 60M de commandes par mois (comportement de session, données de panier, informations de paiement, informations d’expédition et de facturation)
- 98 % des transactions sont identifiées automatiquement en raison de l’étendue et de la force de notre réseau
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