C’est l’une des ironies de la vie. Vous travaillez dur pour rendre votre entreprise en ligne plus visible et juste au moment où vous obtenez une certaine traction – les fraudeurs apparaissent.La combinaison de campagnes publicitaires, d’un classement croissant dans les moteurs de recherche et de la jeunesse d’un magasin (et de l’inexpérience perçue dans la détection de la fraude) fait d’un commerçant en ligne une cible idéale pour les fraudeurs.Explorons pourquoi c’est le cas.Lorsqu’un commerçant en ligne ouvre une vitrine de commerce électronique, il pénètre un vaste marché, qui devrait générer près de 5 billions de dollars de ventes aux États-Unis d’ici 2024. C’est un marché dominé par de grands acteurs comme Amazon, Walmart ASOS et d’autres.Au début, une entreprise de commerce électronique peut générer des ventes principalement par l’intermédiaire de ses amis et de sa famille. S’ils ont l’intention de se développer au-delà de ce petit cercle, ils prennent des mesures pour augmenter leur visibilité et augmenter le trafic. Ils créent des stratégies de vente et de marketing sur divers canaux, tous conçus pour attirer les clients sur leur site et créer des ventes. (Par exemple, une stratégie courante consiste à utiliser les publicités Facebook pour cibler un groupe démographique particulier ou à acheter des mots clés à partir de Google AdWords.)Si les stratégies fonctionnent, l’entreprise génère une augmentation du trafic par les clients intéressés à acheter le produit de l’entreprise. En raison de cette augmentation du trafic, le classement des moteurs de recherche de l’entreprise augmente. (Alexa est un outil courant qui répertorie les classements des sites.)Mais avec la visibilité accrue vient un nouveau type de client indésirable dont aucune entreprise ne veut, un fraudeur.
Si vous êtes un marchand en ligne évaluant les fournisseurs de protection du commerce, vous pourriez être intéressé par notre Guide de l’acheteur gratuit de la protection du commerce. Ce guide complet décrit l’évolution de la protection du commerce contre la prévention de la fraude et détaille les composants intégraux d’une solution de protection du commerce. Les ressources à emporter comprennent :
- Un exemple de modèle RFI à exploiter dans votre processus d’évaluation
- Conseils sur la façon de créer une analyse de rentabilisation pour une solution de protection du commerce
- Comment évaluer le retour sur investissement et comprendre les outils utilisés pour se protéger contre la fraude et les rétrofacturations
- Comment trouver la bonne solution pour votre entreprise
Qu’est-ce que la fraude commerciale et pourquoi suis-je frappé par elle maintenant ?
Au fur et à mesure que le classement de recherche d’un site de commerce électronique augmente, la boutique en ligne est tout simplement plus facile à trouver qu’elle ne l’était auparavant. Pour le meilleur et pour le pire, le plan pour attirer plus de visiteurs a fonctionné, et certains des visiteurs ne sont pas bons.Les fraudeurs sont conscients du fait que les magasins en ligne établis ont des mesures de protection contre la fraude en ligne. En règle générale, plus l’entreprise est grande, plus la configuration de la sécurité est robuste et plus elle est expérimentée dans la détection et la prévention des commandes frauduleuses.On ne peut généralement pas en dire autant des nouvelles entreprises de commerce électronique, qui peuvent avoir peu conscience des véritables complexités de la fraude en ligne et de ce à quoi ressemble une commande frauduleuse. Ceci, combiné à l’empressement d’un nouveau marchand en ligne à accepter les commandes, se traduit par une grande opportunité pour les fraudeurs.Les grands magasins s’attendent à annuler un certain nombre de commandes en raison de leur risque et de leur potentiel de fraude, mais le même état d’esprit n’existe généralement pas pour les nouveaux ou les petits marchands de commerce électronique. Annuler ne serait-ce qu’une seule commande pour une nouvelle entreprise peut être une décision pénible, car ils sont naturellement désireux de développer leur entreprise. Les fraudeurs cherchent à s’attaquer aux entreprises qui ont le plus besoin d’argent pour se développer, car ils reconnaissent à quel point les petites entreprises sont désespérées pour les affaires. En conséquence, ils sont constamment à la recherche de la prochaine nouvelle boutique en ligne à exploiter.
Pourquoi les nouveaux ou les petits commerçants en ligne ne parviennent-ils pas à identifier la fraude ?
Les nouveaux et les petits commerçants ont généralement deux facteurs qui jouent en leur défaveur : un manque d’expérience en matière de fraude pour détecter les commandes frauduleuses et un manque de ressources pour consacrer un employé à temps plein à l’examen des commandes.Ces commerçants se retrouvent souvent hors de leur profondeur quand il s’agit de fraude, car ils n’ont pas la portée de l’expérience de leurs concurrents plus importants. En effet, les milliers d’heures passées à différencier une bonne commande d’une mauvaise commande rendent une entreprise beaucoup plus grande plus efficace pour identifier les modèles frauduleux courants à l’avenir et empêcher l’acceptation des mauvaises commandes.De plus, si le commerçant signale une commande comme potentiellement suspecte, il se peut qu’il ne sache pas comment enquêter correctement et à quelles données il devrait accorder plus de crédit que d’autres. Par exemple, sans expérience dans l’examen des commandes, un nouveau ou un petit commerçant en ligne peut simplement appeler le client pour clarifier certains détails de la commande, car il ne sait pas qu’un fraudeur intelligent est plus que disposé à répondre à un appel téléphonique.En plus de cela, de nombreux commerçants en ligne n’ont tout simplement pas les ressources financières nécessaires pour consacrer du personnel (ou embaucher un professionnel expérimenté) à l’examen des commandes. Cela en fait une cible mûre pour des attaques frauduleuses continues.
Puis-je mettre fin à la fraude ?
La seule façon d’arrêter la fraude sur un site est d’arrêter de vendre.Mais, comme c’est souvent hors de question, les commerçants en ligne devront se tourner vers la vente plus intelligente et adapter l’état d’esprit des concurrents plus importants. Aussi douloureux que cela puisse être, attendez-vous à décliner certaines commandes. Attendez-vous à ce que la fraude se produise et commencez à préparer votre organisation à y faire face. En fonction de vos ressources, vous aurez quelques options, allant de l’amélioration de l’efficacité et de l’efficience de l’examen des commandes en interne à l’utilisation d’un fournisseur ayant une expertise en matière de fraude pour gérer entièrement l’examen des commandes.Dans le monde de la fraude en ligne, la meilleure défense est une bonne attaque. Commencez à construire votre offense maintenant.
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